Stellen Sie sich vor, Sie besuchen ein Fachgeschäft für Outdoorbekleidung.
Ganz einfach und übersichtlich eingerichtet. Und ohne jeglichen Deko Schnick-Schnack. Die Beratung ist höchst kompetent und der Mitarbeiter verfügt über ein gutes Kundengespür. Sie fühlen sich sehr wohl.
Sie kaufen Outdoorbekleidung ein. Einfach deshalb, weil alles passt und obwohl Sie "nur mal schauen wollten", weil Sie sowieso mehr als genug Outdoorbekleidung haben.
Sie bezahlen und erhalten vom freundlichen Mitarbeiter das Papiersackerl mit den neuen Sachen. Freudig nehmen Sie es entgegen. Am Sackerl steht in bunten Buchstaben "Schön, dass Sie bei uns waren!" geschrieben. Als besonders anspruchsvollen Kunden verschlägt es Ihnen vor lauter Freude fast die Sprache, denn das haben Sie sich nicht erwartet. Sie lächeln und teilen Ihre Begeisterung dem Mitarbeiter mit. Dieser freut sich von Herzen und bedankt sich nochmals für Ihren Einkauf.
So einfach kann es sein, Kunden zu begeistern und zu verblüffen.
Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
So etwas wird aktiv und mit Begeisterung online und offline weitererzählt. Wie jetzt in diesem Blog.
So geht echte Kundenorientierung.
So geht brillantes Service.
So geht Kundenkontaktpunktmanagement.
So geht Customer Experience.
So kann man sich in einer heiß umkämpften Branche vom Wettbewerb klar abheben.