„Die besten Ideen habe ich, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde“.
Dieses Zitat stammt von Charles Lazarus, dem Gründer von Toys R Us. Er wählte bereits in den 1940er Jahren für die Entwicklung und stetige Verbesserung seines Geschäftsmodells bewusst eine kundenzentrierte Herangehensweise.
Einer der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist es, verschiedene Sichtweisen auf das eigene Unternehmen einzuholen, darüber zu reflektieren und zu lernen: von Kunden und Nicht-Kunden, von Stakeholdern, vom Mitbewerb usw.; aber auch von sich selbst. Als wäre man sein eigener Kunde.
Haben Sie schon einmal bewusst eine fiktive Bewertung über Ihr eigenes Unternehmen verfasst?
- Wenn nicht, dann lade ich Sie ein, dies zu versuchen. So wie es Ihre Kunden eben im Internet auf den verschiedensten Plattformen wie Google, Amazon, Facebook, Booking, Herold oder gutgemacht tun.
- Wie würde Ihre ehrliche Bewertung ausfallen, die Sie im Internet oder in einem sozialen Netzwerk über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung verfassen würden?
- Auf welche Aspekte würden Sie besonders eingehen und warum?
Es geht darum, keinen Marketing-Beitrag mit Kaufargumenten für Ihr Unternehmen zu verfassen, sondern um eine Bewertung, als hätten Sie bei Ihrem Unternehmen selbst ein Produkt gekauft und/oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen.
Sie wollen Ihren Status zur Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen wissen, kennen Sie schon den Kundenfokus-Check?
Sie haben Fragen zur Reflexion, zum Kundenfokus-Check oder wollen sich mit mir austauschen? Bitte kontaktieren Sie mich!