Öfters werde ich gefragt, was denn ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen so ausmacht. Im Prinzip ist es recht einfach, sich selbst oder in einer kleinen Gruppe einmal Gedanken dazu zu machen. Hilfreich ist es dabei, sich nicht nur mit dem eigenen Unternehmen sondern auch mit dem Mitbewerb und auch mit branchenfremden Unternehmen zu beschäftigen. Das muss nicht nur im eigenen Umfeld sein, das kann - aufgrund der Vorteile des WWW weltweit geschehen. Eine Recherche kann richtig beflügelnd...
Sie kennen die Situation. Sie sind auf einer Kundentoilette, waschen sich die Hände und warten beim Papierspender auf ein Einmalhandtuch. Und es kommt nicht heraus. Sie sind sich nicht sicher, ob es sich um einen Automat oder um einen herkömmlichen Spender handelt, an dem man das Handtuch selbst herauszieht. Sie ziehen mehrmals mit wenig Erfolg und zunehmender Ungeduld daran. Nach einigen Sekunden gibt die Automatik das Papier frei. Wahrscheinlich wurden auf diese Weise einige Papierspender...
Mein Service für Sie: Leseempfehlungen, die beim Reflektieren und Verbessern Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität unterstützend begleiten und Inspiration für Neues liefern. Vom umfassenden Ratgeber mit tiefgehenden Inhalten bis zum kurzweiligen Inspirationsbuch habe ich für Sie eine "Shortlist" zusammengestellt. Schmökern Sie in den Inhaltsbeschreibungen beim Buchhändler meines Vertrauens: Serviceglück, Sabine Hübner, 2017, Campus Verlag Letzter Aufruf Kundenorientierung,...