Öfters werde ich gefragt, was denn ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen so ausmacht. Im Prinzip ist es recht einfach, sich selbst oder in einer kleinen Gruppe einmal Gedanken dazu zu machen. Hilfreich ist es dabei, sich nicht nur mit dem eigenen Unternehmen sondern auch mit dem Mitbewerb und auch mit branchenfremden Unternehmen zu beschäftigen. Das muss nicht nur im eigenen Umfeld sein, das kann - aufgrund der Vorteile des WWW weltweit geschehen. Eine Recherche kann richtig beflügelnd...

Digitalisierung kommt nicht erst auf uns, zu sondern wir sind mittendrin. Sie passiert gerade. Sie betrifft jeden. Ob man positiv oder negativ dazu steht ist nicht die Frage. Die Frage ist viel mehr, wie man damit als Unternehmen und Organisation damit umgeht. Ob man aktiv das Steuerruder übernimmt oder passiv darauf wartet, was geschehen wird und zum Passagier wird. Der Mensch wird zukünftig noch eine viel entscheidendere Rolle als jetzt spielen. Er wird der Unterschied sein, das jeweilige...