„Die besten Ideen habe ich, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde“. Dieses Zitat stammt von Charles Lazarus, dem Gründer von Toys R Us. Er wählte bereits in den 1940er Jahren für die Entwicklung und stetige Verbesserung seines Geschäftsmodells bewusst eine kundenzentrierte Herangehensweise. Einer der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist es, verschiedene Sichtweisen auf das eigene Unternehmen einzuholen, darüber zu reflektieren und zu lernen: von Kunden und Nicht-Kunden,...

Die aktuelle Zeit ist geprägt von Unsicherheit und Unwägbarkeit. Schärfen wir unseren Blick darauf, was trotz oder gerade wegen der begrenzten Mittel jetzt möglich sein kann. Was brauchen unsere Kunden jetzt von uns? Wie können wir unsere Kunden mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen bestmöglich servicieren und passende Angebote schaffen? Fühlen Sie sich eingeladen, ein paar Momente inne zu halten und über diesen Gedankenimpuls zu reflektieren. Sie wollen über Ihre Gedanken...